VERSANDRICHTLINIEN

Stand: 30. Oktober 2026

1. VERTRAGSPARTNER UND LOGISTIK

Ihr Kaufvertrag besteht mit:

SRO Intelligence Services e.K. / FITVYR

Meraner Str. 34c

86356 Neusäß

Deutschland

Lieferung, Paketversand, Terminvereinbarung, vereinbarte Einbringung, Aufbauservice, Sendungsverfolgung und Rücktransport werden über unseren Geschäftsbereich FITHUB Logistics abgewickelt. FITHUB Logistics ist kein eigenständiger Vertragspartner.

Ausnahmslos alle Geräte und Pakete versendet FITHUB Logistics selbst. Ein Direktversand durch Hersteller, beauftragte Speditionen oder sonstige Dritte findet nicht statt: Großgeräte liefert FITHUB Logistics mit eigenen Touren, eigenen Fahrzeugen und eigenen Fahrern aus; Zubehör, Kleinteile und Ersatzteile gehen als Paket über DHL mit FITHUB Logistics als Absender. Den jeweils geeigneten Versandweg (Tour oder Paket) wählt FITVYR nach Produktgröße, Gewicht und Lieferregion.

2. WER IST FÜR WAS ZUSTÄNDIG

Damit Ihre Anfrage in jeder Phase direkt beim zuständigen Team landet, sind die Aufgaben rund um Ihre Bestellung aufgeteilt:

Beratung, Verkauf, Ihr Kaufvertrag, Rechnung und Widerruf laufen über FITVYR (support@fitvyr.de, Telefon +49 (0) 8208 / 293 00 13).
Lieferung, Einbringung, Aufbau, Paketversand, Rücknahmen und die Sendungsverfolgung übernimmt unser Logistikbereich FITHUB Logistics (fithub-log.com, hello@fithub-log.com, Telefon +49 (0) 8208 / 293 00 13). Alle E-Mails zur Terminvereinbarung und zum Lieferstatus erhalten Sie deshalb von hello@fithub-log.com im Namen von FITHUB Logistics.
Nach der Lieferung ist SmartGymDoc Ihr Ansprechpartner für Fragen zur Bedienung, für Problemlösungen, Reparaturen und Ersatzteile (service@smartgymdoc.de). Ein von FITHUB Logistics geliefertes Gerät wird bei der Zustellung automatisch bei SmartGymDoc registriert; Sie müssen nichts tun und erhalten danach eine Willkommensmail von SmartGymDoc. Bei Problemen hilft der QR-Aufkleber am Gerät oder www.smartgymdoc.de. Gewährleistung und Garantie hängen nicht von dieser Registrierung ab.

FITHUB Logistics und SmartGymDoc sind Geschäftsbereiche der SRO Intelligence Services e.K. (Marke FITVYR). Ihr Vertragspartner bleibt unverändert die SRO Intelligence Services e.K.; es entstehen keine zusätzlichen Vertragsverhältnisse. Die vollständigen Kontaktdaten und Servicezeiten finden Sie in unseren AGB unter „Ansprechpartner“.

3. HINWEIS ZUM VERTRAGSSCHLUSS

Eine im FITVYR-Shop abgegebene Bestellung stellt zunächst ein verbindliches Vertragsangebot des Kunden dar. Die automatische Bestell-Eingangsbestätigung („Bestellung eingegangen“) ist noch keine Auftragsbestätigung. Der Kaufvertrag kommt erst durch ausdrückliche Auftragsbestätigung von FITVYR (per E-Mail von support@fitvyr.de) oder durch Versand bzw. Übergabe der Ware zustande. FITVYR kann das Vertragsangebot innerhalb von fünf Kalendertagen annehmen.

Bis zur Annahme ist FITVYR Ihr Ansprechpartner; ab der Annahme übernimmt FITHUB Logistics die Lieferung. Auch der Schritt „Bestellung eingegangen“ in der Sendungsverfolgung ist noch keine Annahme Ihrer Bestellung.

4. LIEFERGEBIET

Wir liefern nach:

Deutschland
Österreich
Schweiz
Liechtenstein

Wir liefern nicht an Packstationen. Nach vorheriger Absprache können Sie Ihre Bestellung bei FITHUB Logistics, Flurstraße 65, 86551 Aichach, Deutschland, abholen.

5. VERSANDKOSTEN

Deutschland

Großgeräte: kostenlos

Zubehör, Kleinteile und Ersatzteile: 7,90 €

Paketversand kostenlos ab 200 € Warenwert.

Österreich

Großgeräte: 29,00 €

Zubehör, Kleinteile und Ersatzteile: 14,90 €

Paketversand kostenlos ab 250 € Warenwert.

Schweiz und Liechtenstein

Großgeräte: 29,00 €

Zubehör, Kleinteile und Ersatzteile: 29,00 €

Paketversand kostenlos ab 350 € Warenwert.

Enthält eine Bestellung mindestens ein Großgerät, fallen für gleichzeitig ausgeliefertes Zubehör keine zusätzlichen Versandkosten an; es gelten ausschließlich die Versandkonditionen für Großgeräte. Bestellungen, die ein Großgerät und Zubehör enthalten, werden zusammen ausgeliefert.

Bodenplatte einzeln: Die Bodenplatte wird wegen ihres Gewichts nicht als Paket, sondern mit einer Tour von FITHUB Logistics geliefert. Bestellen Sie sie ohne Großgerät, betragen die Versandkosten 69,00 € in Deutschland, 89,00 € in Österreich und 119,00 € in der Schweiz und in Liechtenstein. Bestellen Sie die Bodenplatte zusammen mit einem Großgerät, fallen diese Versandkosten nicht an; werden sie im Checkout dennoch berechnet, erstatten wir sie Ihnen nachträglich.

6. ZUBEHÖR BEI OFFENER GERÄTELIEFERUNG (BEIPACK)

Bestellen Sie Zubehör nach, während Ihre Gerätelieferung noch offen ist, liefern wir dieses Zubehör in Deutschland, Österreich und der Schweiz ohne zusätzliche Versandkosten zusammen mit dem Gerät aus. Werden im Checkout für dieses Zubehör dennoch Versandkosten berechnet, erstatten wir Ihnen diese nachträglich. Die Lieferzeit des nachbestellten Zubehörs richtet sich in diesem Fall nach dem Liefertermin des Gerätes; Sie sehen das in der Sendungsverfolgung und erhalten dazu eine Nachricht von hello@fithub-log.com.

Zubehör, das nach der Gerätelieferung bestellt wird, wird als Paket versendet; hierfür gelten die oben genannten Versandkosten für Zubehör, Kleinteile und Ersatzteile.

7. SCHWEIZ UND LIECHTENSTEIN

Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein erfolgen verzollt und versteuert (DDP). Wir berechnen den vollen Bruttobetrag in Euro und übernehmen dafür die dortige Einfuhrumsatzsteuer sowie alle übrigen Einfuhrabgaben. Bei der Zustellung fallen für Sie keine weiteren Kosten an.

Die Zollabwicklung bereitet FITHUB Logistics vor. Hierfür erstellen wir die erforderlichen Zollunterlagen, insbesondere eine Handelsrechnung mit Warenbeschreibung, Warenwert, Zolltarifnummer und Ursprungsland sowie bei Paketsendungen eine Zollinhaltserklärung (CN23), und fügen sie der Sendung bei. Paketsendungen in die Schweiz erfolgen über DHL Paket International; Großgeräte liefert FITHUB Logistics mit eigener Tour aus.

Für eine spätere Rückführung im Rahmen eines Widerrufs gelten hiervon getrennt die veröffentlichten Rücksendekosten (Abschnitt 19).

Lieferungen nach Österreich erfolgen innerhalb der EU; es fallen keine Zoll- oder Einfuhrabgaben an.

8. PAKETWARE

Zubehör, Kleinteile und Ersatzteile werden über FITHUB Logistics mit einem geeigneten Paketdienstleister versendet, derzeit DHL (Deutschland: DHL Paket bzw. DHL Kleinpaket; Österreich und Schweiz: DHL Paket International). Absender ist FITHUB Logistics / SRO Intelligence Services e.K. Für Zustellbenachrichtigungen übermitteln wir DHL standardmäßig auch Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Lagernde Paketware wird innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Zahlungsfreigabe bzw. Vertragsannahme zugestellt. Nach Österreich und in die Schweiz kann der Paketversand entsprechend länger dauern; bei Sendungen in die Schweiz kann die Zollabfertigung die Laufzeit zusätzlich verlängern.

Die DHL-Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail von hello@fithub-log.com, sobald das Paket unterwegs ist. Geht ein Paket auf dem Transportweg verloren, senden wir Ihnen die Ware erneut zu.

9. GROSSGERÄTE

Großgeräte werden grundsätzlich mit eigenen Touren von FITHUB Logistics ausgeliefert. Die Auslieferungen werden zu Sammeltouren zusammengefasst; dies dient einer wirtschaftlichen und ökologisch sinnvollen Bündelung unserer Auslieferungen. Eine Bestellung begründet daher grundsätzlich keinen Anspruch auf eine individuelle Direktfahrt vom FITVYR-Lager zur Lieferadresse.

10. LIEFERZEITEN

Die auf Produktseiten, im Checkout oder unter „Lieferzeiten & Verfügbarkeit“ genannten Zeiten sind, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, voraussichtliche Lieferzeiten. Bei Vorbestellungen können insbesondere Produktion, Containertransport, Seefracht, Hafenabfertigung und Zollabfertigung Auswirkungen auf den Lieferzeitpunkt haben. Ein verbindlicher Liefertermin entsteht erst durch ausdrückliche Vereinbarung.

Großgeräte werden per Container angeliefert. Der voraussichtliche Liefermonat wird aus der geplanten Ankunft des Containers abgeleitet und ist eine Prognose. Nach Ankunft der Ware im Lager erfolgt die Auslieferung in der Regel innerhalb von etwa 14 Tagen im Rahmen der nächsten Sammeltour in Ihre Region. Kommt es zu Verzögerungen, informieren wir Sie in der Sendungsverfolgung unter fithub-log.com/tracking und per E-Mail von hello@fithub-log.com unter Angabe des Grundes.

Bitte prüfen Sie stets vor Abschluss des Kaufs die aktuellen Lieferzeiten unter „Lieferzeiten & Verfügbarkeit“.

11. TERMINVEREINBARUNG

Sobald ein Großgerät verfügbar und eine Tour in Ihrer Region geplant ist, erhalten Sie über FITHUB Logistics per E-Mail von hello@fithub-log.com einen Terminlink mit Terminvorschlägen oder werden telefonisch kontaktiert. Mit der Bestätigung eines Terminvorschlags ist der Liefertermin vereinbart; Sie erhalten dazu eine Bestätigung per E-Mail. Der Terminlink ist persönlich und nur für Ihre Bestellung gültig.

Bitte halten Sie Ihre:

Telefonnummer,
E-Mail-Adresse,
Lieferadresse und
gegebenenfalls erforderlichen Zugangsinformationen

aktuell.

Reagieren Sie nicht auf den Terminlink, unternehmen wir bis zu drei telefonische Kontaktversuche unter den von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und versuchen zusätzlich, Sie per E-Mail oder WhatsApp zu erreichen. Erfolgt auch hierauf keine Rückmeldung, ist eine Auslieferung nicht möglich; die Lieferung wird bis zur erfolgreichen Terminabstimmung zurückgestellt.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zum vereinbarten Liefertermin erreichbar sind und die Ware persönlich oder durch eine bevollmächtigte Person entgegengenommen werden kann. Die Zustellung wird durch den Fahrer dokumentiert (Zustellnachweis): Ihre Unterschrift oder die Unterschrift der bevollmächtigten Person und/oder Fotos der übergebenen bzw. abgestellten Ware. Der Zustellnachweis wird bei FITHUB Logistics gespeichert und dient dem Nachweis der ordnungsgemäßen Lieferung.

12. SENDUNGSVERFOLGUNG

Den Stand Ihrer Bestellung können Sie jederzeit unter fithub-log.com/tracking einsehen. Sie benötigen dafür nur Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse; eine Anmeldung ist nicht erforderlich.

Angezeigt werden die einzelnen Schritte (Bestellung eingegangen, Ware unterwegs, Ware im Lager, Tour geplant, Termin bestätigt, Fahrer unterwegs, zugestellt bzw. Paket übergeben), der voraussichtliche Liefermonat, der voraussichtliche Lieferzeitraum, der vereinbarte Liefertermin sowie bei Paketsendungen die DHL-Sendungsnummer. Bei Verzögerungen finden Sie dort eine Erklärung von FITHUB Logistics. Der Schritt „Bestellung eingegangen“ ist noch keine Annahme Ihrer Bestellung (siehe Abschnitt 3).

Zu jedem Schritt erhalten Sie zusätzlich eine Statusmail von hello@fithub-log.com (FITHUB Logistics). Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Bei Paketsendungen enthält diese E-Mail die DHL-Sendungsnummer.

Bei IMBODY-Geräten erhalten Sie mit der Zustellmail einen Willkommensleitfaden (PDF) sowie Links zu den Handbüchern unter fithub-log.com/unterlagen/imbody.

13. STANDARDLIEFERUNG BIS ZUR BORDSTEINKANTE

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die geschuldete Großgerätelieferung bis zur Bordsteinkante bzw. bis zu einem sicher erreichbaren Übergabepunkt.

Eine Einbringung in Gebäude, Wohnungen, Keller, Obergeschosse oder sonstige Räumlichkeiten ist nicht automatisch Bestandteil der kostenlosen Standardlieferung. Eine Einbringung erfolgt nur, wenn diese ausdrücklich vereinbart bzw. gebucht wurde. Eine freiwillig vor Ort gewährte Unterstützung begründet keinen Anspruch auf entsprechende Leistungen.

14. ÖRTLICHE VORAUSSETZUNGEN

Bitte informieren Sie FITVYR bereits vor der Lieferung über relevante Besonderheiten, insbesondere:

enge Zufahrten,
eingeschränkte Haltemöglichkeiten,
Treppen,
schmale Türen,
enge Treppenhäuser,
fehlende oder ungeeignete Aufzüge,
geringe Raumhöhen,
Traglastbeschränkungen,
Baustellen,
Zugangsbeschränkungen.

Bitte stellen Sie sicher, dass der vorgesehene Aufstellort ausreichend zugänglich ist und das Gerät ohne Demontage von Türen, Fenstern, Geländern oder sonstigen Gebäudeteilen transportiert werden kann.

Der Kunde ist für erforderliche Zustimmungen von Vermietern, Eigentümern oder Hausverwaltungen verantwortlich.

15. AUFBAUSERVICE

Ein Aufbau oder eine Installation ist nur Bestandteil der Bestellung, wenn der entsprechende Service ausdrücklich gebucht wurde.

Ein gebuchter Aufbauservice umfasst die fachgerechte Montage und Inbetriebnahme des bestellten Hauptgerätes entsprechend den Herstellervorgaben an einem geeigneten Aufstellort. Nach Abschluss des Aufbaus erfolgt eine kurze Funktionsprüfung des Hauptgerätes.

Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, gehören insbesondere nicht zum Standard-Aufbauservice:

Trainingsbänke, Ruderbänke und sonstiges Zubehör,
Anbauteile, die nicht fest zum Hauptgerät gehören,
Elektroarbeiten,
Netzwerkinstallationen,
Sanitärarbeiten,
statische Prüfungen,
Maurerarbeiten,
Malerarbeiten,
Schreinerarbeiten,
Änderungen an Gebäuden,
Versetzen von Möbeln oder
Montage nicht vereinbarter Zubehörartikel.

Der Aufbau weiterer Zubehörartikel erfolgt ausschließlich nach gesonderter Vereinbarung.

Der Kunde stellt sicher, dass

ausreichend Arbeitsfläche vorhanden ist,
der Montagebereich frei zugänglich ist und
ein geeigneter Stromanschluss am Aufstellort vorhanden ist.

Eine Veränderung der Elektroinstallation oder sonstiger Gebäudeeinrichtungen ist nicht Bestandteil des Aufbauservices. Kann ein vereinbarter Aufbau aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden, gilt Abschnitt 17 entsprechend.

16. WANDMONTAGE

Bei Geräten, die ohne Bodenplatte oder Standfuß an einer Wand montiert werden, muss ein geeigneter und tragfähiger Untergrund vorhanden sein. Eine Prüfung der Gebäudestatik ist nicht Bestandteil des regulären Aufbauservices. Kann eine sichere Wandmontage nicht gewährleistet werden, kann FITVYR die Montage verweigern oder eine alternative Aufstelllösung vorschlagen.

17. FEHLGESCHLAGENE LIEFERUNG

Scheitert ein verbindlich vereinbarter Liefertermin aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund (insbesondere Abwesenheit, Nichterreichbarkeit, unbegründete Annahmeverweigerung, unzutreffende Lieferinformationen oder nicht mitgeteilte Zugangshindernisse), kann eine erneute Lieferung im Rahmen einer späteren regulären Sammeltour erfolgen. Da unsere Lieferungen im Rahmen von Sammeltransporten erfolgen, kann eine ausgefallene Lieferung in der Regel nicht kurzfristig erneut in bestehende Touren integriert werden.

Möchte der Kunde stattdessen eine individuelle Sonderfahrt, kann diese separat vereinbart werden. Der derzeitige Preis beträgt 2,20 € netto pro gefahrenem Kilometer bzw. für Verbraucher 2,62 € brutto pro gefahrenem Kilometer. Berechnet wird die gesamte Hin- und Rückfahrt zwischen dem Logistikstandort von FITHUB Logistics, Flurstraße 65, 86551 Aichach, und der Lieferadresse. Der Kilometerpreis berücksichtigt die Kosten für Fahrzeug, Kraftstoff, Versicherungen, Maut, Verwaltung sowie die Durchführung der Lieferung durch ein Zwei-Personen-Team.

Soweit diese Kosten als Schadenersatz wegen einer fehlgeschlagenen Zustellung verlangt werden, kann der Kunde nachweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

18. VERPACKUNGSMATERIAL

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart oder Bestandteil der gebuchten Leistung, verbleibt das Verpackungsmaterial beim Kunden. Wir empfehlen ausdrücklich, die Originalverpackung für einen späteren Transport, Servicefall oder eine mögliche Rücksendung aufzubewahren, bei Großgeräten mindestens bis zum Ablauf der Widerrufsfrist.

19. RÜCKSENDUNGEN

Für Widerrufe und sonstige Rücksendungen gelten die gesonderten Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen und die Widerrufsbelehrung.

Den Widerruf erklären Sie gegenüber FITVYR (SRO Intelligence Services e.K., Meraner Str. 34c, 86356 Neusäß, support@fitvyr.de). Bitte melden Sie eine Rücksendung vorab bei FITVYR unter support@fitvyr.de an, da der Kaufvertrag mit FITVYR geschlossen wurde; die weiteren Schritte (Retourenetikett bzw. Abholtermin) erhalten Sie per E-Mail von hello@fithub-log.com. Die Anmeldung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Zubehör, Kleinteile und Ersatzteile senden Sie mit einem DHL-Retourenetikett zurück, das Ihnen FITHUB Logistics per E-Mail von hello@fithub-log.com zusendet; Kunden aus Österreich und der Schweiz erhalten ebenfalls ein DHL-Retourenetikett. Bei Verwendung des Etiketts gelten derzeit: Deutschland kostenlos, Österreich 9,00 €, Schweiz 19,00 €; der Betrag wird von der Erstattung abgezogen oder Ihnen gesondert in Rechnung gestellt. Paket-Rücksendungen gehen an: FITHUB Logistics, Rosenstr. 1, 86495 Eurasburg, Deutschland. Bitte senden Sie Pakete nicht an die Firmenanschrift in Neusäß.

Großgeräte können nicht per Paket zurückgesendet werden; sie werden nach Terminvereinbarung durch eine Tour von FITHUB Logistics abgeholt. Für eine von FITVYR organisierte Rückholung eines nicht paketversandfähigen Großgerätes gelten derzeit:

Deutschland und Österreich: 350,00 € pro Großgerät

Schweiz: 350,00 € Rücktransport + ca. 160,00 € Zoll-/Rückfuhrabwicklung

Die gesamten unmittelbaren Rücksendekosten aus der Schweiz werden derzeit auf höchstens etwa 510,00 € pro Großgerät geschätzt; den voraussichtlichen Betrag der Zoll-/Rückfuhrabwicklung teilen wir Ihnen vor der Abholung mit. Diese Kosten gelten nur, soweit sie nach den gesetzlichen Vorschriften vom Kunden zu tragen sind.

Bei berechtigten Mängelansprüchen, Falschlieferungen oder von FITVYR zu vertretenden Transportschäden übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

20. TRANSPORTSCHÄDEN

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden und vermerken Sie offensichtliche Transportschäden unmittelbar bei Anlieferung gegenüber dem Fahrer bzw. Zusteller. Melden Sie den Schaden bitte nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an FITHUB Logistics unter hello@fithub-log.com und fügen Sie aussagekräftige Fotos der Verpackung und des Schadens bei.

Eine fehlende Meldung innerhalb einer bestimmten Frist schränkt die gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers nicht ein. Die Meldung erleichtert jedoch die Bearbeitung Ihrer Reklamation und bei Paketsendungen die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber DHL erheblich.

Funktionsstörungen, die nicht auf den Transport zurückgehen, melden Sie bitte an SmartGymDoc unter service@smartgymdoc.de. Ist im Gewährleistungsfall ein Austausch des Gerätes erforderlich, liefert FITHUB Logistics das Austauschgerät mit der Tour an und nimmt das bisherige Gerät dabei mit.

21. KONTAKT

Lieferung, Terminvereinbarung, Sendungsverfolgung, Transportschäden und Rücktransport:

FITHUB Logistics

E-Mail: hello@fithub-log.com

Telefon: +49 (0) 8208 / 293 00 13

Sendungsverfolgung: fithub-log.com/tracking

Vertragliche Fragen, Rechnung und Widerrufe:

FITVYR / SRO Intelligence Services e.K.

Meraner Str. 34c, 86356 Neusäß, Deutschland

E-Mail: support@fitvyr.de

Telefon: +49 (0) 8208 / 293 00 13

Nach der Lieferung – Bedienung, Störungen, Reparaturen und Ersatzteile:

SmartGymDoc

E-Mail: service@smartgymdoc.de

Hilfe und Service: www.smartgymdoc.de (oder QR-Aufkleber am Gerät)

Stand: 30. Oktober 2026