Rückgaberichtlinien

Stand: 22. September 2026

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzliche Widerrufsbelehrung und die FITVYR-AGB. Gesetzliche Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

1. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten, Fristen und das Muster-Widerrufsformular ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung. Unternehmern steht kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht zu.

2. KEIN FREIWILLIGES HOME-TRIAL

FITVYR gewährt – soweit beim jeweiligen Produkt nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist – kein zusätzliches freiwilliges Home-Trial- oder Probetrainingsprogramm. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich unberührt.

Wer ein Großgerät vor einer Kaufentscheidung ausführlich ausprobieren möchte, kann nach Verfügbarkeit einen Termin in einem unserer Showrooms vereinbaren. Unsere Showrooms sind ausdrücklich für Produkttests, Einweisungen und persönliche Beratung vorgesehen.

3. ERKLÄRUNG DES WIDERRUFS

Der Widerruf kann insbesondere gegenüber folgendem Vertragspartner erklärt werden:

SRO Intelligence Services e.K. / FITVYR

Meraner Str. 34c

86356 Neusäß

Deutschland

E-Mail: support@fitvyr.de

Außerdem steht Verbrauchern die auf fitvyr.com bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion („Vertrag widerrufen“) zur Verfügung.

Eine vorherige Rückgabeanmeldung erleichtert die Organisation, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. IHRE ANSPRECHPARTNER BEI RÜCKGABEN UND REKLAMATIONEN

FITVYR ist eine Marke der SRO Intelligence Services e.K.; Ihr Vertragspartner bleibt in allen Fällen die SRO Intelligence Services e.K. Für Rückgaben und Reklamationen sind je nach Phase drei Bereiche desselben Unternehmens zuständig:

FITVYR (support@fitvyr.de): Erklärung des Widerrufs, Anmeldung von Rücksendungen, Fragen zur Erstattung. Anschrift: SRO Intelligence Services e.K., Meraner Str. 34c, 86356 Neusäß.
FITHUB Logistics (hello@fithub-log.com): Rücksendeetiketten für Zubehör, Kleinteile und Ersatzteile, Abholung von Großgeräten, Wareneingang und Prüfung der Rücksendung sowie die Meldung von Transportschäden. E-Mails zur Abholung oder Rücksendung erhalten Sie von hello@fithub-log.com.
SmartGymDoc (service@smartgymdoc.de): Störungen, Reparaturen, Ersatzteile und Gewährleistungsfälle nach der Lieferung. Bitte registrieren Sie Ihr Gerät unter smartgymdoc.de/registrieren.

Telefon für alle Bereiche: +49 (0) 8208 / 211 911 0. Die vollständigen Kontaktdaten und Servicezeiten finden Sie in unseren AGB unter „Ansprechpartner“.

5. ANMELDUNG UND ABLAUF DER RÜCKSENDUNG

Bitte melden Sie Rücksendungen vorab bei FITVYR unter support@fitvyr.de an, da der Kaufvertrag mit FITVYR (SRO Intelligence Services e.K.) geschlossen wurde. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Die Anmeldung dient ausschließlich der schnelleren Bearbeitung und ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung gesetzlicher Rechte.

Nach der Anmeldung wickelt FITHUB Logistics die Rücksendung ab: Bei Zubehör, Kleinteilen und Ersatzteilen erhalten Sie per E-Mail von hello@fithub-log.com ein DHL-Retourenetikett, bei Großgeräten einen Vorschlag für einen Abholtermin.

6. PAKETFÄHIGE WARE

Bei Nutzung eines von FITHUB Logistics bereitgestellten Retourenetiketts gelten derzeit folgende unmittelbare Rücksendekosten:

Deutschland: kostenlos

Österreich: 9,00 €

Schweiz: 19,00 €

Das DHL-Retourenetikett erhalten Sie nach der Anmeldung per E-Mail von hello@fithub-log.com; Kunden aus Österreich und der Schweiz erhalten ebenfalls ein DHL-Retourenetikett. Der Kostenbeitrag für Österreich und die Schweiz wird von der Erstattung abgezogen oder Ihnen gesondert in Rechnung gestellt.

Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher, nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Rücksendeadresse für Pakete: FITHUB Logistics, Rosenstr. 1, 86495 Eurasburg, Deutschland. Bitte senden Sie Pakete nicht an die Firmenanschrift in Neusäß.

Sie können paketfähige Ware auch ohne das bereitgestellte Etikett auf eigenem Weg an diese Adresse zurücksenden; in diesem Fall tragen Sie die hierbei tatsächlich entstehenden Kosten, soweit Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen zur Tragung der Rücksendekosten verpflichtet sind.

7. GROSSGERÄTE – DEUTSCHLAND UND ÖSTERREICH

Großgeräte können aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts nicht normal per Paket zurückgesendet werden. Für eine durch FITHUB Logistics organisierte Rückholung betragen die unmittelbaren Rücksendekosten derzeit 350,00 € pro Großgerät, soweit der Kunde diese Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften zu tragen hat.

Die Abholung erfolgt nach Vereinbarung durch eine Tour von FITHUB Logistics. Sie erhalten dazu einen Terminvorschlag per E-Mail von hello@fithub-log.com oder telefonisch. Bitte halten Sie das Gerät zum vereinbarten Termin zugänglich und nach Möglichkeit in der Originalverpackung transportbereit. Die Rücksendekosten werden von der Erstattung abgezogen oder Ihnen gesondert in Rechnung gestellt.

8. GROSSGERÄTE – SCHWEIZ

Bei einer Rückholung aus der Schweiz werden die unmittelbaren Rücksendekosten derzeit geschätzt auf:

Rücktransport: 350,00 €

Zoll-/Rückfuhrabwicklung: ca. 160,00 €

Damit werden die gesamten unmittelbaren Rücksendekosten derzeit auf höchstens etwa 510,00 € pro Großgerät geschätzt. Den voraussichtlichen Betrag der Zoll-/Rückfuhrabwicklung teilen wir Ihnen vor der Abholung mit.

9. EIGENE RÜCKSENDUNG

Soweit möglich, kann ein Kunde eine geeignete Spedition für den Rücktransport eines Großgerätes selbst beauftragen. Das Transportunternehmen muss für Größe, Gewicht und Art des Gerätes geeignet sein; der Kunde bzw. die beauftragte Spedition sichert die Ware gegen Transportschäden. Die Anschrift unseres Lagers teilen wir Ihnen nach der Anmeldung mit. Die hierbei entstehenden tatsächlichen Kosten trägt der Kunde, soweit er nach den gesetzlichen Bestimmungen zur Tragung der Rücksendekosten verpflichtet ist.

10. KEINE RÜCKSENDEKOSTEN BEI BERECHTIGTEN MÄNGELFÄLLEN

Bei:

berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen,
Falschlieferungen oder
von FITVYR zu vertretenden Transportschäden

trägt FITVYR die erforderlichen Rücktransportkosten. Dies ist von einem Widerruf ohne Produktmangel zu unterscheiden.

In diesen Fällen organisiert FITHUB Logistics die Rücksendung oder Abholung; Sie müssen die Ware nicht selbst versenden. Bei Großgeräten kann im Gewährleistungsfall statt einer Rücksendung ein Austauschgerät über eine Liefertour von FITHUB Logistics zugestellt werden; das bisherige Gerät wird bei diesem Termin mitgenommen.

Bitte melden Sie Mängel nach der Lieferung an SmartGymDoc (service@smartgymdoc.de). Transportschäden melden Sie bitte nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an FITHUB Logistics unter hello@fithub-log.com (siehe Versandbestimmungen); Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

11. PRÜFUNG UND ZULÄSSIGER UMGANG

Der Verbraucher darf die Ware hinsichtlich:

Beschaffenheit,
Eigenschaften und
Funktionsweise

prüfen. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist jedoch kein zusätzlich von FITVYR gewährtes mehrtägiges Probetrainingsprogramm.

12. WERTERSATZ

Ein Verbraucher muss für einen Wertverlust nur aufkommen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Insbesondere muss der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen sein, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Es gibt keine automatische pauschale Wertminderung. Entscheidend ist der konkrete Zustand und der tatsächlich entstandene objektive wirtschaftliche Minderwert.

13. GROSSGERÄTE UND WANDMONTAGE

Bei einem Großgerät, das zur Nutzung montiert oder an einer Wand befestigt wird, können Installation, Nutzung und spätere Demontage zu Spuren führen. Hierzu können insbesondere gehören:

Kratzer,
Lackschäden,
Reibungs- oder Kontaktspuren,
Werkzeugspuren,
Beschädigungen an Befestigungspunkten,
Gehäusebeschädigungen oder
sonstige dauerhafte Veränderungen.

Der bloße fachgerechte Aufbau führt nicht automatisch zu einem Anspruch auf Wertersatz. Entsteht durch einen über das erforderliche Prüfmaß hinausgehenden Umgang jedoch ein tatsächlicher Minderwert, kann dieser nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

14. SMART HANDLES UND BATTERIEFÄCHER

Bei Smart Handles oder anderem Zubehör können Batteriefächer oder Abdeckungen konstruktionsbedingt mit Werkzeug geöffnet werden müssen. Technisch unvermeidbare Spuren einer ordnungsgemäßen Inbetriebnahme sind von vermeidbaren Beschädigungen zu unterscheiden. Insbesondere:

starke Kratzer,
Kerben,
Hebelspuren,
Abplatzungen oder
sonstige Beschädigungen

können bei der Bewertung eines tatsächlich entstandenen Minderwertes berücksichtigt werden.

15. WIEDERVERKAUFSFÄHIGKEIT

Bei der Ermittlung eines tatsächlichen Minderwertes kann insbesondere berücksichtigt werden, ob ein zurückgesandtes Produkt:

weiterhin als Neuware,
lediglich als B-Ware,
nur als Gebrauchtware oder
erst nach Aufbereitung

weiterverkauft werden kann. Es wird keine pauschale prozentuale Wertminderung allein aufgrund des Widerrufs berechnet.

16. ORIGINALVERPACKUNG

Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf. Bei Großgeräten empfehlen wir jedoch ausdrücklich, sämtliche:

Originalkartons,
Polsterungen,
Folien,
Halterungen und
Transportsicherungen

bis zum Ende der Widerrufsfrist aufzubewahren. Bei fehlender Originalverpackung muss eine gleichwertig transportsichere Verpackung verwendet werden.

17. RÜCKGABEPRÜFUNG UND DATENLÖSCHUNG

Über den Eingang Ihrer Rücksendung im Lager werden Sie per E-Mail von hello@fithub-log.com informiert. Zurückgesandte Großgeräte werden durch FITHUB Logistics dokumentiert und insbesondere geprüft auf:

Vollständigkeit,
Funktionsfähigkeit,
Gehäusezustand,
Lackflächen,
Vorder- und Rückseite,
Befestigungsbereiche,
Arme und Seile,
Smart Handles,
Batteriefächer,
Zubehör,
erkennbare Montage- und Gebrauchsspuren.

Gespeicherte personenbezogene Daten werden vor Wiederverwendung nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorschriften entfernt. Enthält ein Gerät gespeicherte Daten (zum Beispiel Nutzerprofile, Trainingsdaten oder Netzwerkzugänge), werden diese vor jeder Wiederverwendung gelöscht und die Löschung dokumentiert. Wir empfehlen Ihnen, vor der Rückgabe eigene Konten abzumelden und persönliche Daten selbst zu sichern und zu löschen, soweit das Gerät dies vorsieht.

18. ERSTATTUNG DER URSPRÜNGLICHEN LIEFERKOSTEN

Bei einem vollständigen Widerruf werden die Kosten der günstigsten von FITVYR angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet. Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Liefer- oder Zusatzleistung werden nur im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang erstattet. War die Standardlieferung kostenlos, entsteht insoweit kein zusätzlicher Erstattungsbetrag.

19. ZAHLUNGSMETHODE DER ERSTATTUNG

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Bei einer Klarna-Zahlung erfolgt die Rückabwicklung grundsätzlich über Klarna. Eine andere Rückzahlungsart wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wird und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.

20. FRISTEN

Für die Rückzahlung gelten die gesetzlichen Fristen. Die Erstattung veranlasst FITVYR (SRO Intelligence Services e.K.). Gesetzliche Rechte von FITVYR, die Rückzahlung in bestimmten Fällen bis zum Rückerhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückzuhalten, bleiben ebenso unberührt wie gesetzliche Sonderregelungen, wenn FITVYR eine Abholung angeboten hat.

21. ANNAHMEVERWEIGERUNG UND FEHLGESCHLAGENE ZUSTELLUNG

Eine grundlose Annahmeverweigerung ersetzt keinen Widerruf; der Widerruf ist ausdrücklich zu erklären (Abschnitt 3). Entstehen aufgrund einer vom Kunden verursachten fehlgeschlagenen Zustellung zusätzliche Kosten, insbesondere durch Annahmeverweigerung, Nichterreichbarkeit oder fehlende Mitwirkung bei der Terminvereinbarung, gelten die Regelungen unserer AGB und Versandbestimmungen zu fehlgeschlagenen Zustellungen und Sonderfahrten. Terminvorschläge für die Zustellung von Großgeräten erhalten Sie per E-Mail von FITHUB Logistics (hello@fithub-log.com) oder telefonisch; die Bestätigung eines Terminvorschlags gehört zur Mitwirkung bei der Lieferung. Den Stand Ihrer Lieferung können Sie jederzeit in der Sendungsverfolgung unter fithub-log.com/tracking einsehen.

22. UNTERNEHMER

Unternehmern steht kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht zu. Eine Rücknahme von B2B-Ware erfolgt daher ausschließlich, wenn:

sie ausdrücklich vertraglich vereinbart wurde,
ein gesetzlicher Rücktrittsgrund besteht oder
FITVYR einer Kulanzrücknahme ausdrücklich zustimmt.

Eine freiwillige Kulanzentscheidung begründet keinen Anspruch für zukünftige Fälle.

23. GESETZLICHE MÄNGELHAFTUNG UND VERSCHLEISS

Ein Widerruf ist von einem gesetzlichen Mängelfall zu unterscheiden. Gewöhnlicher Verschleiß stellt für sich genommen keinen Produktmangel dar. Für IMBODY-Zugseile gilt ergänzend die in den AGB definierte planmäßige Verschleiß-/Austauschgrenze von 2.000.000 kg kumulierter bewegter Last. Gesetzliche Mängelrechte bei einem Material-, Herstellungs-, Konstruktions- oder sonstigen Produktmangel bleiben unberührt. Mängel nach der Lieferung melden Sie bitte an SmartGymDoc (service@smartgymdoc.de).

24. KONTAKT

Widerruf, Rückgabeanmeldung und Fragen zur Erstattung:

FITVYR / SRO Intelligence Services e.K.

Meraner Str. 34c, 86356 Neusäß, Deutschland

E-Mail: support@fitvyr.de

Telefon: +49 (0) 8208 / 211 911 0

Logistische Rückabwicklung (Retourenetikett, Abholung, Wareneingang):

FITHUB Logistics

E-Mail: hello@fithub-log.com

Telefon: +49 (0) 8208 / 211 911 0

Rücksendeadresse für Pakete: FITHUB Logistics, Rosenstr. 1, 86495 Eurasburg, Deutschland

Störungen, Reparaturen und Gewährleistungsfälle nach der Lieferung:

SmartGymDoc

E-Mail: service@smartgymdoc.de

Geräteregistrierung: smartgymdoc.de/registrieren

Stand: 22. September 2026