Beratung, Lieferung, Service: Warum FITVYR jetzt mit FITHUB Logistics und SmartGymDoc arbeitet
Ein Geständnis vorweg: In den vergangenen Monaten sind wir bei FITVYR an eine Grenze gekommen. Nicht beim Verkauf, sondern bei allem, was danach kommt. Wann kommt mein Container? Kann der Fahrer das Gerät in den ersten Stock tragen? Warum klackt der linke Seilzug? Gibt es das Polster als Ersatzteil? Jede dieser Fragen ist berechtigt. Aber wenn dieselben zwei Menschen morgens Lieferrouten planen, mittags Reparaturen koordinieren und abends Kundenberatungen führen, leidet am Ende das, wofür FITVYR steht: eine ehrliche, gute Beratung vor dem Kauf.
Deshalb haben wir unsere Arbeit in drei Teile getrennt. Jeder Teil hat einen eigenen Namen, ein eigenes Team und einen eigenen Kontakt.
Die Struktur: drei Marken, drei Phasen, ein Anspruch
1. FITVYR: Beratung und Verkauf
FITVYR bleibt das, was es ist: Fachhändler für smarte Fitnessgeräte im DACH-Raum, mit kuratierter Auswahl statt endlosem Katalog und einer Beratung, die auch mal abrät. Kostenlose 1:1-Videoberatung, Showrooms, WhatsApp-Kontakt und der Shop auf fitvyr.com. Hier fällt die Entscheidung, welches Gerät zu Ihrem Raum, Ihrem Training und Ihrem Budget passt.
Kontakt: support@fitvyr.de
2. FITHUB Logistics: Lieferung und Aufbau
Ein Smart Home Gym ist keine Paketsendung. Ein IMBODY Power S wiegt mit Bodenplatte und Zubehör über 200 Kilogramm, kommt in fünf Kartons und reist per Container, Zug oder Schiff aus Asien, wird verzollt, gelagert, kommissioniert und in Ihren Trainingsraum getragen. Für genau diese Strecke haben wir innerhalb der FITHUB-Gruppe eine eigene Logistik aufgebaut: FITHUB Logistics, mit eigenem Lager, eigenen Fahrern und Teams, die Fitnessgeräte kennen.
Neu für Sie als Kunde: die Sendungsverfolgung unter fithub-log.com/tracking. Mit Bestellnummer und Postleitzahl sehen Sie jederzeit den Stand Ihrer Lieferung in sieben Schritten, vom Eingang der Bestellung über die Ankunft Ihres Containers, den geplanten Liefermonat und den voraussichtlichen Lieferzeitraum bis zum bestätigten Liefertermin mit Zeitfenster. Verzögert sich ein Container, steht der Grund direkt auf der Seite. Wir glauben, dass Sie lieber lesen, dass ein Container wegen fehlender Zugplätze elf Tage später fährt, als dreimal nachzufragen.
Kontakt: hello@fithub-log.com · +49 (0) 8208 / 211 911 0
3. SmartGymDoc: Bedienung, Problemlösung und Reparatur
Alles nach der Lieferung gehört zu SmartGymDoc, dem Technikservice der FITHUB-Gruppe. Sie registrieren Ihr Gerät einmal unter smartgymdoc.de/registrieren und erhalten Ihre ServiceCard. Eine Frage zur Bedienung, ein Fehlerbild, ein Ersatzteil oder eine Reparatur melden Sie mit wenigen Klicks, mit fester Fallnummer, von der Meldung bis zur Lösung. Kein Anruf in einer Warteschlange, keine Weiterleitung, kein „ich frage mal nach“.
Kontakt: service@smartgymdoc.de
Was sich für FITVYR-Kunden ändert und was nicht
Ihre Bestellung, Ihr Preis, Ihre Garantie und Ihr Vertragspartner bleiben unverändert. Was sich ändert: Sie schreiben nicht mehr in eine gemeinsame Warteschlange, sondern direkt dem Team, das Ihre Frage beantwortet. Liefer-Mails kommen von FITHUB Logistics, Service-Mails von SmartGymDoc. Nehmen Sie beide Absender in Ihre Kontakte auf, damit nichts im Spam landet. Und wir bei FITVYR haben wieder den Kopf frei für die Beratung.
Für Hersteller, Händler und Studios: dieselben Teams stehen auch Ihnen offen
Was wir für FITVYR-Kunden aufgebaut haben, bieten FITHUB Logistics und SmartGymDoc auch anderen an. Hersteller ohne eigene DACH-Niederlassung, Fachhändler und Studio- oder Hotelprojekte bekommen damit eine Lieferkette und einen Kundendienst, die Fitnessgeräte verstehen, in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Liechtenstein.
FITHUB Logistics: ein Partner, die ganze Strecke
Lager und Wareneingang – Lagerung, Containerentladung, Mengenkontrolle und seriengenaue Bestandsführung.
Import und Export – Importabwicklung sowie Export in die Schweiz und nach Liechtenstein, dokumentiert und koordiniert.
DACH-Transport – Inlandstransport in Deutschland, Österreich und der Schweiz, von der Bordsteinkante bis zum Wunschort.
Aufbau und Installation – Einbringung, Aufbauservice, Installation, Inbetriebnahme und persönliche Kundeneinweisung.
After Sales – Koordination von Wartung, Reparatur und Reklamationen mit klaren Ansprechpartnern.
Status-Transparenz – nachvollziehbare Statuskommunikation und dokumentierte Zustellnachweise, für Ihre Kunden und für Sie.
Servicelevel | Was enthalten ist |
Bordsteinkante | Sicher bis zur Lieferadresse. |
Wunschort | Fachgerechte Einbringung an den gewünschten Aufstellort. |
Ready to train | Einbringung, Aufbau, Installation und Inbetriebnahme. |
Full Care (empfohlen) | Ready to train plus persönliche Einweisung und abgestimmte Betreuung nach der Lieferung. |
Erstgespräch und Logistikkonzept: fithub-log.com/services
SmartGymDoc: Kundendienst für Hersteller ohne DACH-Niederlassung
Geräteregistrierung, ServiceCard, strukturierte Fehlermeldung mit Fallnummer, Ersatzteilversand, Reparaturabwicklung und Tauschprogramme, für Endkunden im Namen des Herstellers oder Händlers. Mehr unter smartgymdoc.de.
Was ist die FITHUB Gruppe?
Die FITHUB Group ist die übergeordnete Gesellschaft in Gründung um all unsere verschiedenen Segmente unter einem Dach zu vereinen.
Häufige Fragen
An wen wende ich mich vor dem Kauf?
An FITVYR: support@fitvyr.de, WhatsApp, 1:1-Videoberatung oder Showroom.
Wo sehe ich, wann meine Lieferung kommt?
Unter fithub-log.com/tracking mit Bestellnummer und Postleitzahl. Sobald die Tour geplant ist, erhalten Sie Datum und Zeitfenster per E-Mail von FITHUB Logistics. ber keine Sorge, wir rufen Sie weiterhin vorab an um den Liefertermin mit Ihnen persönlich abzustimmen.
Mein Gerät zeigt einen Fehler. Wen rufe ich an?
Melden Sie den Fall bei SmartGymDoc unter smartgymdoc.de. Registrieren Sie Ihr Gerät am besten gleich nach der Lieferung, dann geht es im Servicefall schneller.
Ändert sich etwas an meiner Bestellung oder meiner Garantie?
Nein. Vertragspartner, Preis und Garantie bleiben bei FITVYR.
Ich bin Hersteller oder Händler. Kann ich FITHUB Logistics und SmartGymDoc nutzen?
Ja, beide arbeiten für Dritte im DACH-Raum. Anfragen unter fithub-log.com/services und smartgymdoc.de.
Beratung: fitvyr.com · Sendung verfolgen: fithub-log.com/tracking · Service: smartgymdoc.de
Kommentare