Service · SmartGymDoc
Wenn Ihr Gerät einen Defekt hat
SmartGymDoc ist unser Servicebereich. Ihr Gerät ist dort ab der Lieferung registriert. Sie melden einen Fall mit Foto oder Video, wir kümmern uns um die Lösung.
Ablauf
Vom Problem zur Lösung
Bei der Zustellung meldet SmartGymDoc Ihr Gerät automatisch an. Sie müssen nichts tun.
Scannen Sie den Aufkleber am Gerät oder öffnen Sie smartgymdoc.de.
Beschreiben Sie den Fehler und hängen Sie Fotos oder ein Video an. Fehlercodes und Softwareversion helfen bei der Diagnose.
Oft genügt ein Update, eine Einstellung oder ein Teil, das Sie selbst tauschen. Ersatzteile kommen per Paket.
Im Gewährleistungsfall bringt FITHUB Logistics das Austauschgerät mit der Tour und nimmt das alte mit.
Selbsttausch
Einfache Teile tauschen Sie selbst
Viele Teile wechseln Sie selbst. Die Zugseile des IMBODY Power S tauschen Sie ohne Werkzeug, eine Anleitung liegt bei.
Zugseile sind Verschleißteile. Für sie gilt eine planmäßige Austauschgrenze von 2.000.000 kg bewegter Last, die das Gerät ausweist. Zeigt ein Seil vorher Ausfransungen, Abrieb oder Beschädigungen, unterbrechen Sie das Training und lassen Sie es prüfen.
Ihre Rechte
Gewährleistung, Garantie, Garantieverlängerung
Drei Dinge, die oft verwechselt werden. Sie gelten unabhängig voneinander.
Gewährleistung
Ihre gesetzlichen Mängelrechte gegenüber FITVYR®. Sie gelten unentgeltlich, unabhängig von jeder Garantie und von der Registrierung bei SmartGymDoc.
Herstellergarantie
Garantiegeber ist der Hersteller, nicht FITVYR®. Dauer und Beginn stehen in den Garantiebedingungen, die dem Gerät beiliegen.
3 Jahre Garantieverlängerung
Eine freiwillige Händlergarantie von FITVYR® für 679 €. Sie beginnt, wenn die Herstellergarantie endet, und läuft drei Jahre.
Zur GarantieverlängerungGarantieverlängerung im Detail
Was die 3 Jahre abdecken
Enthalten
- Ersatz technischer Komponenten des Hauptgeräts, etwa Motoren, Elektronik, Servos und Platinen, bei Material- oder Herstellungsfehlern
- Bis zu zwei Seilwechsel je Garantiejahr
- Kosten bis zur Höhe des gezahlten Kaufpreises
- Gültig in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Nicht enthalten
- Zubehör wie Griffe, Trainingsbank oder Ruderbank
- Anfahrt und Arbeitszeit, Ersatzteile werden zugeschickt
- Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder Zubehör anderer Hersteller
- Schäden durch eigene Umbauten, Feuchtigkeit, Sturz oder Umzug
- Schäden, die ein verfügbares Softwareupdate verhindert hätte
Voraussetzungen
- Buchbar bis zum Tag der Lieferung
- Nur für Privatkunden
- Softwareupdates mindestens einmal pro Quartal installieren
- Bei Weiterverkauf übertragbar, wenn der neue Besitzer den ursprünglichen Käufer nennen kann
- Für die Garantieverlängerung gibt es keine Miles & More Meilen
Maßgeblich ist die Garantieerklärung auf der Produktseite. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Kontakt
So erreichen Sie SmartGymDoc
Für Bedienung, Störungen, Reparaturen, Ersatzteile sowie Garantie- und Gewährleistungsfälle nach der Lieferung.
Über den QR-Aufkleber am Gerät oder online. So kommen Fotos und Videos direkt in Ihren Fall.
smartgymdoc.de öffnenSchreiben Sie uns mit Gerät und kurzer Fehlerbeschreibung.
Zum KontaktformularDafür ist FITHUB Logistics zuständig, nicht SmartGymDoc.
So liefern wirSmartGymDoc ist telefonisch nicht erreichbar. Fragen vor dem Kauf beantwortet die FITVYR® Beratung unter +49 8208 2930013, Mo–Fr 9–18 Uhr.
Fragen und Antworten
Zum Service
Muss ich mein Gerät selbst registrieren?
Nein. Liefert FITHUB Logistics Ihr Gerät, registriert SmartGymDoc es bei der Zustellung automatisch. Gekaufte Garantieverlängerungen sind dabei mit erfasst. Danach bekommen Sie eine Willkommensmail.
Hängen Gewährleistung oder Garantie an der Registrierung?
Nein. Ihre gesetzlichen Rechte und eine Garantie gelten unabhängig von der Registrierung und vom Erhalt der Willkommensmail.
Kann ich SmartGymDoc anrufen?
Nein, SmartGymDoc ist telefonisch nicht erreichbar. Schreiben Sie an service@smartgymdoc.de oder nutzen Sie das Kontaktformular. Für eine Fallmeldung nutzen Sie den QR-Aufkleber am Gerät.
Was hilft bei einem Softwareproblem?
Oft reicht ein Update, ein Neustart oder eine geänderte Einstellung. Dafür kann es nötig sein, eine Fernwartung zuzulassen. Ein ganzes Ersatzgerät gibt es nicht, wenn sich der Fehler so vollständig beheben lässt.
Kommt jemand zu mir nach Hause?
Muss ein Gerät im Gewährleistungsfall getauscht werden, bringt FITHUB Logistics das Austauschgerät mit einer Tour und nimmt das alte mit. Einsätze vor Ort außerhalb eines Garantie- oder Gewährleistungsfalls vereinbaren wir gesondert, sie können Geld kosten.
Was mache ich bei einem Transportschaden?
Transportschäden gehören zur Lieferung. Melden Sie sie nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden mit Fotos an FITHUB Logistics unter hello@fithub-log.com. Mehr dazu unter So liefern wir.
Ich nutze mein Gerät gewerblich. Was gilt für mich?
Für Unternehmer gelten die besonderen Regeln in Ziffer 22 unserer AGB. Die Garantieverlängerung gilt nur für Privatkunden. Für den gewerblichen Dauerbetrieb gibt es den IMBODY Power C, Beratung dazu über FITVYR® Pro.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Vertragspartner ist die SRO Intelligence Services e.K. (Marke FITVYR®), Meraner Str. 34c, 86356 Neusäß. FITHUB Logistics und SmartGymDoc sind Geschäftsbereiche der SRO Intelligence Services e.K. AGB · Widerrufsbelehrung · Versand und Lieferzeiten