Versand und Lieferzeiten

Versandrichtlinien

Stand: 22. Oktober 2026

1. Vertragspartner und Logistik

Ihr Kaufvertrag besteht mit:
SRO Intelligence Services e.K. / FITVYR®
Meraner Str. 34c
86356 Neusäß
Deutschland

Lieferung, Paketversand, Terminvereinbarung, vereinbarte Einbringung, Aufbauservice, Sendungsverfolgung und Rücktransport werden über unseren Geschäftsbereich FITHUB Logistics abgewickelt. FITHUB Logistics ist kein eigenständiger Vertragspartner.

Ausnahmslos alle Geräte und Pakete versendet FITHUB Logistics selbst. Ein Direktversand durch Hersteller, beauftragte Speditionen oder sonstige Dritte findet nicht statt: Großgeräte liefert FITHUB Logistics mit eigenen Touren, eigenen Fahrzeugen und eigenen Fahrern aus; Zubehör, Kleinteile und Ersatzteile gehen als Paket über DHL mit FITHUB Logistics als Absender. Den jeweils geeigneten Versandweg (Tour oder Paket) wählt FITVYR® nach Produktgröße, Gewicht und Lieferregion.

2. Wer ist für was zuständig

Damit Ihre Anfrage in jeder Phase direkt beim zuständigen Team landet, sind die Aufgaben rund um Ihre Bestellung aufgeteilt:

• Beratung, Verkauf, Ihr Kaufvertrag, Rechnung und Widerruf laufen über FITVYR® (support@fitvyr.de, Telefon +49 8208 2930013).
• Lieferung, Einbringung, Aufbau, Paketversand, Rücknahmen und die Sendungsverfolgung übernimmt unser Logistikbereich FITHUB Logistics (fithub-log.com, hello@fithub-log.com, Telefon +49 8208 2930013). Alle E-Mails zur Terminvereinbarung und zum Lieferstatus erhalten Sie deshalb von hello@fithub-log.com im Namen von FITHUB Logistics.
• Nach der Lieferung ist SmartGymDoc Ihr Ansprechpartner für Fragen zur Bedienung, für Problemlösungen, Reparaturen und Ersatzteile (service@smartgymdoc.de). Ein von FITHUB Logistics geliefertes Gerät wird bei der Zustellung automatisch bei SmartGymDoc registriert; Sie müssen nichts tun und erhalten danach eine Willkommensmail von SmartGymDoc. Bei Problemen hilft der QR-Aufkleber am Gerät oder www.smartgymdoc.de. Gewährleistung und Garantie hängen nicht von dieser Registrierung ab.

FITHUB Logistics und SmartGymDoc sind Geschäftsbereiche der SRO Intelligence Services e.K. (Marke FITVYR®). Ihr Vertragspartner bleibt unverändert die SRO Intelligence Services e.K.; es entstehen keine zusätzlichen Vertragsverhältnisse. Die vollständigen Kontaktdaten und Servicezeiten finden Sie in unseren AGB unter „Ansprechpartner“.

3. Hinweis zum Vertragsschluss

Eine im FITVYR®-Shop abgegebene Bestellung stellt zunächst ein verbindliches Vertragsangebot des Kunden dar. Die automatische Bestell-Eingangsbestätigung („Bestellung eingegangen“) ist noch keine Auftragsbestätigung. Der Kaufvertrag kommt erst durch ausdrückliche Auftragsbestätigung von FITVYR® (per E-Mail von support@fitvyr.de) oder durch Versand bzw. Übergabe der Ware zustande. FITVYR® kann das Vertragsangebot innerhalb von fünf Kalendertagen annehmen.

Bis zur Annahme ist FITVYR® Ihr Ansprechpartner; ab der Annahme übernimmt FITHUB Logistics die Lieferung. Auch der Schritt „Bestellung eingegangen“ in der Sendungsverfolgung ist noch keine Annahme Ihrer Bestellung.

4. Liefergebiet

Wir liefern nach:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz

Wir liefern nicht an Packstationen. Nach vorheriger Absprache können Sie Ihre Bestellung bei FITHUB Logistics, Flurstraße 65, 86551 Aichach, Deutschland, abholen.

5. Versandkosten

Enthält eine Bestellung mindestens ein Großgerät, fallen für gleichzeitig ausgeliefertes Zubehör keine zusätzlichen Versandkosten an; es gelten ausschließlich die Versandkonditionen für Großgeräte. Bestellungen, die ein Großgerät und Zubehör enthalten, werden zusammen ausgeliefert.

6. Zubehör bei offener Gerätelieferung (Beipack)

Bestellen Sie Zubehör nach, während Ihre Gerätelieferung noch offen ist, liefern wir dieses Zubehör in Deutschland, Österreich und der Schweiz ohne zusätzliche Versandkosten zusammen mit dem Gerät aus. Werden im Checkout für dieses Zubehör dennoch Versandkosten berechnet, erstatten wir Ihnen diese nachträglich. Die Lieferzeit des nachbestellten Zubehörs richtet sich in diesem Fall nach dem Liefertermin des Gerätes; Sie sehen das in der Sendungsverfolgung und erhalten dazu eine Nachricht von hello@fithub-log.com.

Zubehör, das nach der Gerätelieferung bestellt wird, wird als Paket versendet; hierfür gelten die oben genannten Versandkosten für Zubehör, Kleinteile und Ersatzteile.

7. Schweiz

Lieferungen in die Schweiz erfolgen verzollt und versteuert (DDP). Wir berechnen den vollen Bruttobetrag in Euro und übernehmen dafür die Schweizer Einfuhrumsatzsteuer sowie alle übrigen Einfuhrabgaben. Bei der Zustellung fallen für Sie keine weiteren Kosten an.

Liechtenstein gehört zum Schweizer Zoll- und Mehrwertsteuergebiet. Für Lieferungen nach Liechtenstein gelten deshalb dieselben Bedingungen wie für die Schweiz: dieselben Versandkosten, die verzollte und versteuerte Lieferung (DDP), die Zollabwicklung durch FITHUB Logistics sowie dieselben Lieferzeiten und Rücksendekosten.

Die Zollabwicklung bereitet FITHUB Logistics vor. Hierfür erstellen wir die erforderlichen Zollunterlagen, insbesondere eine Handelsrechnung mit Warenbeschreibung, Warenwert, Zolltarifnummer und Ursprungsland sowie bei Paketsendungen eine Zollinhaltserklärung (CN23), und fügen sie der Sendung bei. Paketsendungen in die Schweiz erfolgen über DHL Paket International; Großgeräte liefert FITHUB Logistics mit eigener Tour aus.

Für eine spätere Rückführung im Rahmen eines Widerrufs gelten hiervon getrennt die veröffentlichten Rücksendekosten (Abschnitt 19).

Lieferungen nach Österreich erfolgen innerhalb der EU; es fallen keine Zoll- oder Einfuhrabgaben an.

8. Paketware

Zubehör, Kleinteile und Ersatzteile werden über FITHUB Logistics mit einem geeigneten Paketdienstleister versendet, derzeit DHL (Deutschland: DHL Paket bzw. DHL Kleinpaket; Österreich und Schweiz: DHL Paket International). Absender ist FITHUB Logistics / SRO Intelligence Services e.K. Für Zustellbenachrichtigungen übermitteln wir DHL standardmäßig auch Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Lagernde Paketware wird innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Zahlungsfreigabe bzw. Vertragsannahme zugestellt. Nach Österreich und in die Schweiz kann der Paketversand entsprechend länger dauern; bei Sendungen in die Schweiz kann die Zollabfertigung die Laufzeit zusätzlich verlängern.

Die DHL-Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail von hello@fithub-log.com, sobald das Paket unterwegs ist. Geht ein Paket auf dem Transportweg verloren, senden wir Ihnen die Ware erneut zu.

9. Großgeräte

Großgeräte werden grundsätzlich mit eigenen Touren von FITHUB Logistics ausgeliefert. Die Auslieferungen werden zu Sammeltouren zusammengefasst; dies dient einer wirtschaftlichen und ökologisch sinnvollen Bündelung unserer Auslieferungen. Eine Bestellung begründet daher grundsätzlich keinen Anspruch auf eine individuelle Direktfahrt vom FITVYR®-Lager zur Lieferadresse.

10. Lieferzeiten

Die auf Produktseiten, im Checkout oder unter „Lieferzeiten & Verfügbarkeit“ genannten Zeiten sind, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, voraussichtliche Lieferzeiten. Bei Vorbestellungen können insbesondere Produktion, Containertransport, Seefracht, Hafenabfertigung und Zollabfertigung Auswirkungen auf den Lieferzeitpunkt haben. Ein verbindlicher Liefertermin entsteht erst durch ausdrückliche Vereinbarung.

Großgeräte werden per Container angeliefert. Der voraussichtliche Liefermonat wird aus der geplanten Ankunft des Containers abgeleitet und ist eine Prognose. Nach Ankunft der Ware im Lager erfolgt die Auslieferung in der Regel innerhalb von etwa 14 Tagen im Rahmen der nächsten Sammeltour in Ihre Region. Kommt es zu Verzögerungen, informieren wir Sie in der Sendungsverfolgung unter fithub-log.com/tracking und per E-Mail von hello@fithub-log.com unter Angabe des Grundes.

Bitte prüfen Sie stets vor Abschluss des Kaufs die aktuellen Lieferzeiten unter „Lieferzeiten & Verfügbarkeit“.

11. Terminvereinbarung

Sobald ein Großgerät verfügbar und eine Tour in Ihrer Region geplant ist, erhalten Sie über FITHUB Logistics per E-Mail von hello@fithub-log.com einen Terminlink mit Terminvorschlägen oder werden telefonisch kontaktiert. Mit der Bestätigung eines Terminvorschlags ist der Liefertermin vereinbart; Sie erhalten dazu eine Bestätigung per E-Mail. Der Terminlink ist persönlich und nur für Ihre Bestellung gültig.

Bitte halten Sie Ihre:

• Telefonnummer,
• E-Mail-Adresse,
• Lieferadresse und
• gegebenenfalls erforderlichen Zugangsinformationen

aktuell.

Reagieren Sie nicht auf den Terminlink, unternehmen wir bis zu drei telefonische Kontaktversuche unter den von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und versuchen zusätzlich, Sie per E-Mail oder WhatsApp zu erreichen. Erfolgt auch hierauf keine Rückmeldung, ist eine Auslieferung nicht möglich; die Lieferung wird bis zur erfolgreichen Terminabstimmung zurückgestellt.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zum vereinbarten Liefertermin erreichbar sind und die Ware persönlich oder durch eine bevollmächtigte Person entgegengenommen werden kann. Die Zustellung wird durch den Fahrer dokumentiert (Zustellnachweis): Ihre Unterschrift oder die Unterschrift der bevollmächtigten Person und/oder Fotos der übergebenen bzw. abgestellten Ware. Der Zustellnachweis wird bei FITHUB Logistics gespeichert und dient dem Nachweis der ordnungsgemäßen Lieferung.

12. Sendungsverfolgung

Den Stand Ihrer Bestellung können Sie jederzeit unter fithub-log.com/tracking einsehen. Sie benötigen dafür nur Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse; eine Anmeldung ist nicht erforderlich.

Angezeigt werden die einzelnen Schritte (Bestellung eingegangen, Ware unterwegs, Ware im Lager, Tour geplant, Termin bestätigt, Fahrer unterwegs, zugestellt bzw. Paket übergeben), der voraussichtliche Liefermonat, der voraussichtliche Lieferzeitraum, der vereinbarte Liefertermin sowie bei Paketsendungen die DHL-Sendungsnummer. Bei Verzögerungen finden Sie dort eine Erklärung von FITHUB Logistics. Der Schritt „Bestellung eingegangen“ ist noch keine Annahme Ihrer Bestellung (siehe Abschnitt 3).

Zu jedem Schritt erhalten Sie zusätzlich eine Statusmail von hello@fithub-log.com (FITHUB Logistics). Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Bei Paketsendungen enthält diese E-Mail die DHL-Sendungsnummer.

Bei IMBODY-Geräten erhalten Sie mit der Zustellmail einen Willkommensleitfaden (PDF) sowie Links zu den Handbüchern unter fithub-log.com/unterlagen/imbody.

13. Standardlieferung bis zur Bordsteinkante

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die geschuldete Großgerätelieferung bis zur Bordsteinkante bzw. bis zu einem sicher erreichbaren Übergabepunkt.

Eine Einbringung in Gebäude, Wohnungen, Keller, Obergeschosse oder sonstige Räumlichkeiten ist nicht automatisch Bestandteil der kostenlosen Standardlieferung. Eine Einbringung erfolgt nur, wenn diese ausdrücklich vereinbart bzw. gebucht wurde. Eine freiwillig vor Ort gewährte Unterstützung begründet keinen Anspruch auf entsprechende Leistungen.

14. Örtliche Voraussetzungen

Bitte informieren Sie FITVYR® bereits vor der Lieferung über relevante Besonderheiten, insbesondere:

• enge Zufahrten,
• eingeschränkte Haltemöglichkeiten,
• Treppen,
• schmale Türen,
• enge Treppenhäuser,
• fehlende oder ungeeignete Aufzüge,
• geringe Raumhöhen,
• Traglastbeschränkungen,
• Baustellen,
• Zugangsbeschränkungen.

Bitte stellen Sie sicher, dass der vorgesehene Aufstellort ausreichend zugänglich ist und das Gerät ohne Demontage von Türen, Fenstern, Geländern oder sonstigen Gebäudeteilen transportiert werden kann.

Der Kunde ist für erforderliche Zustimmungen von Vermietern, Eigentümern oder Hausverwaltungen verantwortlich.

15. Aufbauservice

Ein Aufbau oder eine Installation ist nur Bestandteil der Bestellung, wenn der entsprechende Service ausdrücklich gebucht wurde.

Ein gebuchter Aufbauservice umfasst die fachgerechte Montage und Inbetriebnahme des bestellten Hauptgerätes entsprechend den Herstellervorgaben an einem geeigneten Aufstellort. Nach Abschluss des Aufbaus erfolgt eine kurze Funktionsprüfung des Hauptgerätes.

Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, gehören insbesondere nicht zum Standard-Aufbauservice:

• Trainingsbänke, Ruderbänke und sonstiges Zubehör,
• Anbauteile, die nicht fest zum Hauptgerät gehören,
• Elektroarbeiten,
• Netzwerkinstallationen,
• Sanitärarbeiten,
• statische Prüfungen,
• Maurerarbeiten,
• Malerarbeiten,
• Schreinerarbeiten,
• Änderungen an Gebäuden,
• Versetzen von Möbeln oder
• Montage nicht vereinbarter Zubehörartikel.

Der Aufbau weiterer Zubehörartikel erfolgt ausschließlich nach gesonderter Vereinbarung.

Der Kunde stellt sicher, dass

• ausreichend Arbeitsfläche vorhanden ist,
• der Montagebereich frei zugänglich ist und
• ein geeigneter Stromanschluss am Aufstellort vorhanden ist.

Eine Veränderung der Elektroinstallation oder sonstiger Gebäudeeinrichtungen ist nicht Bestandteil des Aufbauservices. Kann ein vereinbarter Aufbau aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden, gilt Abschnitt 17 entsprechend.

16. Wandmontage

Bei Geräten, die ohne Bodenplatte oder Standfuß an einer Wand montiert werden, muss ein geeigneter und tragfähiger Untergrund vorhanden sein. Eine Prüfung der Gebäudestatik ist nicht Bestandteil des regulären Aufbauservices. Kann eine sichere Wandmontage nicht gewährleistet werden, kann FITVYR® die Montage verweigern oder eine alternative Aufstelllösung vorschlagen.

17. Fehlgeschlagene Lieferung

Scheitert ein verbindlich vereinbarter Liefertermin aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund (insbesondere Abwesenheit, Nichterreichbarkeit, unbegründete Annahmeverweigerung, unzutreffende Lieferinformationen oder nicht mitgeteilte Zugangshindernisse), kann eine erneute Lieferung im Rahmen einer späteren regulären Sammeltour erfolgen. Da unsere Lieferungen im Rahmen von Sammeltransporten erfolgen, kann eine ausgefallene Lieferung in der Regel nicht kurzfristig erneut in bestehende Touren integriert werden.

Möchte der Kunde stattdessen eine individuelle Sonderfahrt, kann diese separat vereinbart werden. Der derzeitige Preis beträgt 2,20 € netto pro gefahrenem Kilometer bzw. für Verbraucher 2,62 € brutto pro gefahrenem Kilometer. Berechnet wird die gesamte Hin- und Rückfahrt zwischen dem Logistikstandort von FITHUB Logistics, Flurstraße 65, 86551 Aichach, und der Lieferadresse. Der Kilometerpreis berücksichtigt die Kosten für Fahrzeug, Kraftstoff, Versicherungen, Maut, Verwaltung sowie die Durchführung der Lieferung durch ein Zwei-Personen-Team.

Soweit diese Kosten als Schadenersatz wegen einer fehlgeschlagenen Zustellung verlangt werden, kann der Kunde nachweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

18. Verpackungsmaterial

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart oder Bestandteil der gebuchten Leistung, verbleibt das Verpackungsmaterial beim Kunden. Wir empfehlen ausdrücklich, die Originalverpackung für einen späteren Transport, Servicefall oder eine mögliche Rücksendung aufzubewahren, bei Großgeräten mindestens bis zum Ablauf der Widerrufsfrist.

19. Rücksendungen

Für Widerrufe und sonstige Rücksendungen gelten die gesonderten Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen und die Widerrufsbelehrung.

Den Widerruf erklären Sie gegenüber FITVYR® (SRO Intelligence Services e.K., Meraner Str. 34c, 86356 Neusäß, support@fitvyr.de). Bitte melden Sie eine Rücksendung vorab bei FITVYR® unter support@fitvyr.de an, da der Kaufvertrag mit FITVYR® geschlossen wurde; die weiteren Schritte (Retourenetikett bzw. Abholtermin) erhalten Sie per E-Mail von hello@fithub-log.com. Die Anmeldung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Zubehör, Kleinteile und Ersatzteile senden Sie mit einem DHL-Retourenetikett zurück, das Ihnen FITHUB Logistics per E-Mail von hello@fithub-log.com zusendet; Kunden aus Österreich und der Schweiz erhalten ebenfalls ein DHL-Retourenetikett. Bei Verwendung des Etiketts gelten derzeit: Deutschland kostenlos, Österreich 9,00 €, Schweiz 19,00 €; der Betrag wird von der Erstattung abgezogen oder Ihnen gesondert in Rechnung gestellt. Paket-Rücksendungen gehen an: FITHUB Logistics, Rosenstr. 1, 86495 Eurasburg, Deutschland. Bitte senden Sie Pakete nicht an die Firmenanschrift in Neusäß.

Großgeräte können nicht per Paket zurückgesendet werden; sie werden nach Terminvereinbarung durch eine Tour von FITHUB Logistics abgeholt. Für eine von FITVYR® organisierte Rückholung eines nicht paketversandfähigen Großgerätes gelten derzeit:

Deutschland und Österreich: 350,00 € pro Großgerät

Schweiz: 350,00 € Rücktransport + ca. 160,00 € Zoll-/Rückfuhrabwicklung

Die gesamten unmittelbaren Rücksendekosten aus der Schweiz werden derzeit auf höchstens etwa 510,00 € pro Großgerät geschätzt; den voraussichtlichen Betrag der Zoll-/Rückfuhrabwicklung teilen wir Ihnen vor der Abholung mit. Diese Kosten gelten nur, soweit sie nach den gesetzlichen Vorschriften vom Kunden zu tragen sind.

Bei berechtigten Mängelansprüchen, Falschlieferungen oder von FITVYR® zu vertretenden Transportschäden übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

20. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden und vermerken Sie offensichtliche Transportschäden unmittelbar bei Anlieferung gegenüber dem Fahrer bzw. Zusteller. Melden Sie den Schaden bitte nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an FITHUB Logistics unter hello@fithub-log.com und fügen Sie aussagekräftige Fotos der Verpackung und des Schadens bei.

Eine fehlende Meldung innerhalb einer bestimmten Frist schränkt die gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers nicht ein. Die Meldung erleichtert jedoch die Bearbeitung Ihrer Reklamation und bei Paketsendungen die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber DHL erheblich.

Funktionsstörungen, die nicht auf den Transport zurückgehen, melden Sie bitte an SmartGymDoc unter service@smartgymdoc.de. Ist im Gewährleistungsfall ein Austausch des Gerätes erforderlich, liefert FITHUB Logistics das Austauschgerät mit der Tour an und nimmt das bisherige Gerät dabei mit.

21. Kontakt

Lieferung, Terminvereinbarung, Sendungsverfolgung, Transportschäden und Rücktransport:

FITHUB Logistics
E-Mail: hello@fithub-log.com
Telefon: +49 8208 2930013
Sendungsverfolgung: fithub-log.com/tracking
Vertragliche Fragen, Rechnung und Widerrufe:
FITVYR® / SRO Intelligence Services e.K.
Meraner Str. 34c, 86356 Neusäß, Deutschland
E-Mail: support@fitvyr.de
Telefon: +49 8208 2930013

Nach der Lieferung – Bedienung, Störungen, Reparaturen und Ersatzteile:

SmartGymDoc
E-Mail: service@smartgymdoc.de

Hilfe und Service: www.smartgymdoc.de (oder QR-Aufkleber am Gerät)

Stand: 22. Oktober 2026

Lieferzeiten & Verfügbarkeit

Stand: 22. September 2026

Die nachfolgenden Lieferzeiten dienen als unverbindliche Richtwerte für Lieferungen innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz.

Lieferzeiten können sich abhängig von Lagerbestand, Produktionskapazitäten, Transportwegen und saisonaler Auslastung verändern.

Großgeräte werden per Container zu uns importiert und anschließend in Deutschland, Österreich und der Schweiz ausschließlich durch FITHUB Logistics, den Logistikbereich unseres Unternehmens, mit eigenen Fahrzeugen und Fahrern im Rahmen geplanter Sammeltouren zugestellt. Ein Direktversand durch Hersteller, beauftragte Speditionen oder sonstige Dritte findet nicht statt; jede Sendung geht von FITHUB Logistics aus – Großgeräte mit eigenen Touren, Zubehör, Kleinteile und Ersatzteile als Paket über DHL mit FITHUB Logistics als Absender. Einzelheiten zu Terminvereinbarung, Einbringung und Aufbau finden Sie in unseren Versandbestimmungen.

Hinweis zum Vertragsschluss

Ihre Bestellung im FITVYR®-Shop ist zunächst ein verbindliches Vertragsangebot. Die automatische E-Mail „Bestellung eingegangen“ bestätigt nur den Eingang Ihrer Bestellung und ist noch keine Annahme. FITVYR® prüft Ihre Bestellung (insbesondere Verfügbarkeit, Lieferbarkeit in Ihre Region und Zahlungsstatus) und kann Ihr Angebot innerhalb von fünf Kalendertagen annehmen; die Annahme erhalten Sie als Auftragsbestätigung per E-Mail von support@fitvyr.de oder durch Versand bzw. Übergabe der Ware. Erst damit ist der Kaufvertrag geschlossen. Die unten genannten Lieferzeiten beziehen sich auf den Zeitraum ab Vertragsannahme und Zahlungsfreigabe.

Lieferumfang: Bordsteinkante als Standard

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung eines Großgerätes bis zur Bordsteinkante bzw. bis zu einem sicher erreichbaren Übergabepunkt. Eine Einbringung in Gebäude, Wohnungen, Keller oder Obergeschosse sowie ein Aufbauservice sind nur dann Bestandteil Ihrer Bestellung, wenn Sie diese Leistungen ausdrücklich gebucht bzw. vereinbart haben. Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbestimmungen.

Ihre Ansprechpartner und die Sendungsverfolgung

Damit Ihre Anfrage schnell beim richtigen Team landet, sind die Aufgaben rund um Ihre Bestellung aufgeteilt. Vertragspartner bleibt in allen Fällen SRO Intelligence Services e.K. (FITVYR®).

FITVYR® – Beratung und Verkauf: Fragen vor dem Kauf, zu Ihrer Bestellung bis zur Annahme, zur Rechnung, zum Widerruf und zur Anmeldung von Rücksendungen: support@fitvyr.de, WhatsApp, Showrooms oder 1:1-Videoberatung, Telefon +49 8208 2930013.

FITHUB Logistics – Lieferung, Einbringung und Aufbau: ab der Annahme Ihrer Bestellung Fragen zum Liefertermin, zur Zustellung, zum Paketversand, zu Transportschäden sowie zur Abwicklung angemeldeter Rücksendungen und Abholungen: hello@fithub-log.com, Telefon +49 8208 2930013.

SmartGymDoc – nach der Lieferung: Fragen zur Bedienung, Problemlösung, Reparatur und Ersatzteile: service@smartgymdoc.de. Ein von FITHUB Logistics geliefertes Gerät wird bei der Zustellung automatisch bei SmartGymDoc registriert – Sie müssen nichts tun. Danach erhalten Sie eine Willkommensmail von SmartGymDoc. Bei Problemen hilft der QR-Aufkleber am Gerät oder www.smartgymdoc.de.

Den aktuellen Stand Ihrer Lieferung sehen Sie jederzeit in der Sendungsverfolgung unter fithub-log.com/tracking; Sie benötigen dafür nur Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse. Zu jedem Schritt erhalten Sie eine E-Mail von FITHUB Logistics (Absender hello@fithub-log.com); bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Was genau angezeigt wird, erklären unsere Versandbestimmungen unter „Sendungsverfolgung“. Der Schritt „Bestellung eingegangen“ ist noch keine Annahme Ihrer Bestellung.

Smart Home Gyms & Fitnessgeräte

Großgeräte werden ausschließlich im Rahmen geplanter Sammeltouren von FITHUB Logistics zugestellt. Die genannten Wochenangaben beziehen sich auf den Zeitpunkt, zu dem wir Ihnen einen Liefertermin anbieten können. Die Zustellung selbst erfolgt nach Terminbestätigung mit Zustellnachweis (Unterschrift oder Fotos), standardmäßig bis zur Bordsteinkante; Einbringung und Aufbau nur, wenn gebucht. Bei Zustellung, Einbringung und Aufbau gelten unsere Versandbestimmungen. Artikel, die als Paket versendet werden, erreichen Sie innerhalb Deutschlands innerhalb der angegebenen Werktage nach Zahlungsfreigabe bzw. Vertragsannahme per DHL; nach Österreich und in die Schweiz dauert der Paketversand laut DHL in der Regel wenige Werktage länger.

Zubehör & Ersatzteile

Lagerware: ca. 3–7 Werktage nach Zahlungsfreigabe bzw. Vertragsannahme (Paketversand innerhalb Deutschlands). Nach Österreich und in die Schweiz beträgt die Laufzeit laut DHL in der Regel wenige Werktage länger als innerhalb Deutschlands. Lieferungen in die Schweiz erfolgen verzollt und versteuert (DDP); Einfuhrabgaben und die schweizerische Einfuhrumsatzsteuer übernimmt FITVYR®. Die Zollabfertigung kann die Laufzeit zusätzlich verlängern.

Zubehör bei offener Gerätelieferung („Beipack“): Bestellen Sie Zubehör, während die Lieferung Ihres Großgerätes noch offen ist, liefern wir das Zubehör in Deutschland, Österreich und der Schweiz ohne zusätzliche Versandkosten zusammen mit dem Gerät aus. Im Bestellvorgang berechnete Versandkosten für dieses Zubehör erstatten wir Ihnen nachträglich. Die Lieferzeit richtet sich dann nach dem Liefertermin des Gerätes und nicht nach der Laufzeit für Lagerware. Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbestimmungen unter „Zubehör bei offener Gerätelieferung (Beipack)“.

Nicht lagernde Artikel: abhängig von Hersteller und Verfügbarkeit

Paketversand: Zubehör, Kleinteile und Ersatzteile versendet FITHUB Logistics über DHL (Deutschland: DHL Paket bzw. DHL Kleinpaket; Österreich und Schweiz: DHL Paket International). Die DHL-Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail von hello@fithub-log.com. Geht ein Paket verloren, senden wir Ihnen Ersatz.

Ersatzteile: Ersatzteile für ein bereits geliefertes Gerät bestellen Sie bitte über SmartGymDoc (service@smartgymdoc.de). Dort werden auch Störungsmeldungen und Reparaturen bearbeitet.

Vorbestellungen

Bei Produkten, die als Vorbestellung gekennzeichnet sind, gelten die jeweils auf der Produktseite angegebenen Lieferzeiten. Liefertermine bei Vorbestellungen beruhen auf den zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Informationen unserer Hersteller sowie auf der geplanten Ankunft des Containers und stellen unverbindliche Prognosen dar. Verbindlich ist nur ein ausdrücklich als verbindlich bestätigter Liefertermin.

Großgeräte erreichen uns per Container. Sobald die Ankunft des Containers geplant ist, zeigt die Sendungsverfolgung unter fithub-log.com/tracking den voraussichtlichen Liefermonat und einen voraussichtlichen Lieferzeitraum an; die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von etwa 14 Tagen nach Eintreffen der Ware bei uns im Rahmen der nächsten Sammeltour in Ihre Region. Den konkreten Liefertermin vereinbaren wir mit Ihnen über einen Terminlink per E-Mail (Sie bestätigen einen Terminvorschlag) oder telefonisch.

Wichtiger Hinweis

Lieferverzögerungen aufgrund von Produktionsengpässen, Transportverzögerungen, Zollabfertigungen, Streiks, höherer Gewalt oder sonstigen Umständen außerhalb unseres Einflussbereiches können die Lieferprognose verändern; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie schnellstmöglich: Sie sehen den neuen Stand mit einer Erklärung von FITHUB Logistics in der Sendungsverfolgung unter fithub-log.com/tracking und erhalten zusätzlich eine E-Mail von hello@fithub-log.com mit dem Grund der Verzögerung.

Stand: 22. September 2026